İş Akışı

Her ay, müşteri önceliğine göre istekleriniz, talepleriniz ve düzeltmeleriniz yazılı olarak [email protected] adresine e-posta yoluyla gönderilecektir. Bu istekleri değerlendirmek için her ayın başında en fazla 40 dakikalık bir toplantı yapılacaktır. Tüm toplantılar çevrimiçi olarak (örneğin Zoom gibi) gerçekleştirilecektir. Her iki taraf için uygunsa yüz yüze bir toplantı da yapılabilir. Tüm istekler talepler veya hatalar olarak kategorize edilecektir.

Konuların Sınıflandırılması

Öğeler birçok farklı alt başlık altında sınıflandırılabilir, ancak bunlar 2 kategoriye ayrılacaktır

1- İyileştirme

Tüm yeni özellik talepleri, optimizasyonlar, tasarımlar ve iyileştirmeler bu sınıfa dahil edilecektir.

2- Hata

Mevcut bir özellikte hata veya işlevsizlik durumunda bu sınıfta değerlendirilecektir. Bu durumlarda hata/bug en kısa sürede düzeltilir ve herhangi bir ücret talep edilmez.

Fiyatlama Konuları

Bu sınıflandırma sonucunda, sadece iyileştirme sınıfındaki talepler 1 aylık plana dahil edilecektir. 1 aylık plan size e-posta yoluyla paylaşılacak ve onayınız alınacaktır. Hata sınıfına dahil edilen öğeler aylık plana dahil edilecek ve ücretlendirilmeyecektir. Tüm iyileştirmelerde tüm hatalar için ücretsiz destek sağlanacak ve düzeltmeler yapılacaktır. Bu süreç tamamen yazılı olarak ilerleyecek ve kayıt altında tutulacaktır..

Toplantıların Planlanması

Talepler haftalık plan dahilinde yapılacaktır. Yapılan işler her Perşembe günü güncellenecek ve size bilgi verilecektir. Yapılan işler müşteri tarafından kontrol edilecektir. Haftalık değerlendirme, Cuma günü saat 17:00'de, en fazla 40 dakika süreyle gerçekleştirilecektir. Blok çalışması yapılıyorsa (örneğin 2 haftalık tek bir iş) ve o hafta toplantı yapılmayacaksa, mail bildirimi ile bildirilecektir. Takip, ayın başında atanan proje yöneticisi tarafından ve müşterinin bünyesinde çalışan bir kişi tarafından yapılacaktır.

Danışmanlık Ücretleri

Aylık ve haftalık planlama, toplantı ve projelerin yönetimi için danışmanlık ücreti, Business Paketi için anlaşılan bakım ücreti kapsamında ücretsiz olarak sağlanır. 

Aylık Geliştirme Ücreti

Tüm aylık iyileştirmeler (hata/buglar ücretsiz) ve tasarım maliyeti, kişi/aylık fiyat olarak hesaplanır. Farklı teknik özelliklere sahip personelin toplamda harcayacağı süre dikkate alınır. Örneğin, 1 hafta, 1 hafta kodlama gibi toplamda yarım ay olarak hesaplanır.

Bu planlama, aylık çalışma günleri üzerinden yapılır, yani tatil ve hafta sonu araları (yaklaşık 22 gün) hesaba katılır. Sözleşmenin başlangıcından itibaren ödeme yapılacaktır.

Fiyatlara KDV dahil değildir. Ödeme işlemi işin başlangıcının yarısı ve ayın sonunda diğer yarısı olarak 2 adımda gerçekleştirilir. Müşteri, herhangi bir mazeret göstererek ödemeyi geciktiremez. Ödeme yapılmadığında, sağlanan hizmet askıya alınacaktır. İş hizmet durumundadır ve geri ödeme yapılamaz.

Sunucu ve Bulut Hizmetleri ve Ücretleri

Amazon Bulut kullanım ücreti, sistem bakımı, yedeklemeler ve izleme, acil durumlar ve sistem arızaları durumunda yalnızca 7/24 destek için aylık 200 dolar olarak ücretlendirilecektir. Sistem yoğun kullanımda ise sunucu kapasitesi müşteriyle görüşülerek ve onay alınarak artırılacak ve performans gerektiği gibi sağlanacaktır.

Sunucu maliyet farkı ayrıca ücretlendirilecektir. Siteyi canlı hale gelene kadar demo ortamında yayınlama visiosoft tarafından ücretsiz olarak sağlanır.

Anlaşma Süresi

Bu anlaşma 1 yıl boyunca geçerli olacaktır. Müşteri hizmet almaktan vazgeçmek istediğinde, bir ay önceden yazılı olarak bildirir. Yüklenici olan Visiosoft şirketi, tüm bu hizmetleri 1 yıl boyunca sağlama taahhüt eder.

Cezai Şartlar ve Hizmet Akışı

Hizmetlerin kesintiye uğraması durumunda herhangi bir ceza ödenmeyecektir. Sistem çalışmıyorsa 7/24 destek sağlanacaktır. Bir ay için planlanan işler zamanında teslim edilmezse, müşteriye herhangi bir ek ücret ödenmeyecektir. Yapılan işte bir hata varsa, bu öncelikli olarak ele alınacak ve haftalık plan dahilinde hemen çözülecektir.

İçerik Yönetimi ve Görseller

İçerik yönetimi Openclassify'ın sorumluluğunda değildir ve paket sunulduktan sonra size teslim edilir. Siteye ait görsel içerik, medya vb. sürekli oluşturma için yıllık/aylık site yönetimi hizmeti ek olarak alınmalıdır.

Entegrasyon ve Botlar

Entegrasyon ve botlardaki hatalar garanti kapsamına girmez ve ilgili sitelerde veya entegrasyonlarda yapılan değişiklikler iş planı çerçevesinde, yani ek bir ücret karşılığında yapılacaktır.